ERP资源中心交流天地社区建设、建议与反馈 【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

1  /  8  页   12345678 跳转 查看:16847

【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

我的问题如何能被快速有效处理?


――提问的智慧



各位朋友,您一定希望在提交的问题、数据能够得到快速、有效、高质的响应和处理。支持网站实际上也是与工程师交流的一个平台,而您与他们之间的桥梁就是每一个支持问题。做为问题的发起环节――您的提问,其实在很大程度上决定着是否可以被快速响应、有效沟通、高质解决,这一切您最为关注的内容!

那么,如何提交问题才能达到这样的效果呢?请在您打开支持网站准备提交问题时,回顾一下下面的内容:

【提问之前】:您在支持网站、PMP平台、热线提交您要解决的问题前,请:
1、
“知识库”中搜索您的答案。ERP产品支持部定期更新知识库,那里边包含了很多您希望了解的内容;同样,ERP资源中心”也是一个很不错的资料来源!
2、
查一下产品的“帮助”,那里边清楚的告诉您很多可能要问的“如何使用XXX”、“XXX是什么意思的”问题;
3、
如果您方便上网GoogleBaidu等搜索引擎,是您解决很多环境问题、错误提示信息的最好来源!
4、
您身边的同事、朋友总会有精于此类问题的高手存在,向他们请教同样是一个不错的选择!
5、
鉴于我们产品本身的情况,请您务必去更新最新的补丁后,验证您要提交的问题!因为具有普遍性的问题,多数已经补丁解决了!

当您提出问题的时候,首先要说明在此之前您做了些什么;这将有助于树立您的形象:您不是一个妄图不劳而获的人,您并不愿意浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西,工程师们更乐于回答他的问题!
周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,您越能得到实质性的帮助!

【怎样提问】:
1、
精确描述问题,并提供有价值的信息集:
a)
仔细描述问题的症状:错误提示、数据信息、操作步骤等
b)
提供问题发生的环境:操作系统及补丁情况、产品版本及补丁情况
c)
仔细描述您在提问前是怎样理解这个问题,并且您就此采取了哪些步骤去尝试解决它。
对症才能下药!清晰的描述了问题现象,才能快速的定位分析问题!尽量一次说清楚您的问题以及相关情况,不要像挤牙膏似的别人问一句您答一句,别把帮助您的人的耐心磨掉。尽量想象别人会怎样反问您,在提问的时候预先给他答案。
试比较如下两个来源于网站的真实问题:
问题1自动备份不成功
问题2自动备份计划无效,总是备份失败.也修改了数据库表中的对应日期为200611.可是自动备份时间过后,数据库中的纪录又会自动改为1900-1-1..系统为2000server sp4,因为安装有大量数据,不可能重新安装系统.请问有什么其他解决方案.谢谢!

那么在您看来,哪一个问题更能快速、有效、高质的解决呢?!

2、
话不在多,清晰则灵!
您需要提供精确有效的信息。这并不是要求您对任何问题都从客户企业的背景开始,描述到错误的全部日志。而是要有效过滤您对发生问题的分析。当然,涉及到应用场景的问题,是更需要清晰描述的。如果您觉得文字不能很好的体现您的意图,建议您标明“如有不明之处,建议电话沟通”

3、
别问应该自己解决的问题:
有些问题其实很简单,只要您细心一下,答案简直就在眼前,别太懒惰,多光顾一下知识库、ERP资源中心就会找到答案,自己要想提高就必须自己解决一些常见问题,ERP产品支持部的工程师们,都是自己解决这类问题并得到提高的。这些问题由您自己搞定,你会从中学到东西。你可以要求给点提示,但请不要要求别人做好了给您现成的!

4、
谦虚有礼绝对没有坏处,而且经常帮大忙:
您提交问题是希望得到解答和帮助,那么请注意您的措辞、语态等,诸如:“这是什么烂产品、烂功能”、“你们懂不懂是怎么回事啊?”、“给我找个会的人来!”等等,这样不仅无助于您这个问题的解决,而且会影响到您以后的问题。工程师十分愿意帮助哪些对产品、对应用不懂的人,但没有人愿意帮助无知而无畏的人!
在文中更多使用“请”、“谢谢”、“麻烦”等字样,会让工程师知道您对他们提供的帮助心存感激。那么他们更愿意帮助这样的人、这样的问题!


最后,列出几个无法让人快速、有效、高质的响应和解决的问题,这些问题都是真实的来源于支持网站,请大家提问前,参照对比一下,您是否也有这样的情况发生?如果有,那么最好马上回顾一下上面的内容:
问题1:“凭证导入失败”
问题2:“存货与总帐不平”
问题3:“用实施工具导入期初余额时报错”
问题4:“u852中如何应用新会计制度科目”
问题5:“是否支持联产品的报验”
问题6:“客户端连接不到服务器”
问题7:“升级U870错误”
问题8 (注:此问题中间。。。。。共略去600多字)“服装入门技术-拉链知识介绍
.按材料分类:尼龙拉链、树脂拉链、金属拉链
1. 尼龙拉链:。。。。。。
2. 树脂拉链:。。。。。。
3. 金属拉链:。。。。。。
.按品种分类
1. 闭尾拉链 2.开尾拉链(左右插)3.双闭尾拉链(XO4.双开尾拉链(左右插)
.按规格分类
3#、4#、5#、7#、8#、9#。。。。。。20#型号的大小和拉链牙齿的大小成正比
.按长度分类
6.0CM6.5CM7.0CM7.5CM、。。。。。。150.0CM一般是以0.5CM为一个刻度,也有一些不规则的长度要求
.下面介绍一下拉链的基本组成部分
5. 1拉头 。。。。。。
5. 2 。。。。。。
5. 3其他 。。。。。。
六、问题与需求:
1、目前以上行业特点客户购买了我们的服装版插件,。。。。
2、就上面的实例当存货是自制件ATO模型时复制当前行无法改动自由项内容:例如存货A001尼龙拉链产品。。。。。
最后编辑yangq 最后编辑于 2008-03-31 09:19:22
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

学经验了,谢谢
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

真的是非常好的经验之谈,大家一定要好好学习一下!
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

学习中。。。。。
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

提问也要讲艺术
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

态度

决定一切!
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

是 啊  !我 刚  开 始 也 是 一 看 解 决 不 了 就 提 问 , 没 有 按 以 上 步 骤 做 , 我 们 是 该 好 好 学 习 , 多 上 上 网 站学 习 学 习 .
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

,学习了,总结是,自力更生,丰衣足食。
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

我会好好学习的
 

回复:【提问的智慧】--我的问题如何能被快速有效处理?

总结的太好了,betteryoung的文字功底也是相当的好啊!
 
1  /  8  页   12345678 跳转

版权所有:用友软件股份有限公司-ERP产品支持部

Powered by Discuz!NT 2.0.1214    Copyright © 2001-2017 Comsenz Inc.
Processed in 0 second(s) (Cached).
返顶部